Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Norton Secure VPN, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre le problème. Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller le logiciel VPN. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes ces choses, contactez le support Norton. Ils pourront vous aider à résoudre le problème et à vous connecter au VPN.
Si Norton Secure VPN ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas ou affiche des erreurs de connexion sur votre ordinateur Windows 11/10, cet article est destiné à vous aider avec des solutions pratiques que vous pouvez appliquer pour résoudre les problèmes de votre système.
Voici quelques-uns des messages d'erreur avec leurs codes d'erreur respectifs que vous pouvez recevoir lors de l'utilisation de Norton Secure VPN sur votre ordinateur.
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- Erreur de connexion : Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Veuillez réessayer plus tard.
- Erreur : Le VPN est actuellement incapable de se connecter. ID de bogue : 13801
- Erreur : (9012, 87) Une erreur empêche le VPN de se connecter. ID d'erreur de référence 87
- Erreur : (9012, 809) Une erreur empêche le VPN de se connecter. ID d'erreur de lien 809
- Mise à jour requise : une mise à jour critique a été téléchargée et doit être installée avant de continuer à utiliser Norton Secure VPN.
- Réseau introuvable
Lire : Correction de la connexion VPN, impossible de se connecter aux erreurs de connexion VPN
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Corrigez les erreurs de Norton Secure VPN qui ne s'ouvrent pas, ne fonctionnent pas ou ne se connectent pas
Il existe des codes d'erreur VPN courants et des solutions pour Windows 11/10. Dans le cas où vous rencontrez des problèmes spécifiquement avec Norton Secure VPN ne s'ouvre pas, ne fonctionne pas ou a des erreurs de connexion sur votre PC, les correctifs suggérés ci-dessous, sans ordre particulier, devraient vous aider à résoudre facilement les problèmes. Vous devrez peut-être épuiser toutes les solutions pour voir ce qui fonctionne pour vous !
- Dépannage général
- Désinstallez et réinstallez les pilotes de miniport WAN
- Réinitialiser la carte réseau et la pile TCP/IP
- Vérifier les certificats racine pour Norton VPN
- Connectez-vous à une autre région VPN
- Configuration des paramètres du pare-feu Norton
- Désinstaller/Réinstaller Norton Secure VPN
Examinons maintenant de plus près les correctifs proposés.
1] Dépannage général
- Fermez tous les programmes ouverts. Dans la fenêtre Norton Secure VPN, cliquez sur l'icône des paramètres, puis sur Se déconnecter de Norton Secure VPN . Redémarrez votre ordinateur et lorsqu'il démarre, lancez Norton Secure VPN.
- Assurez-vous que votre appareil Windows est connecté à Internet. Votre connexion Internet peut ne pas être suffisamment solide ou stable pour gérer le processus de cryptage du service VPN, vous pouvez donc effectuer régulièrement un test de vitesse Internet pour vérifier votre connexion Internet. Enregistrez les résultats du ping, du téléchargement et du chargement. Si le ping est trop élevé (plus de 100ms) ou si la vitesse de téléchargement est trop lente (moins de 1Mbps), cela pourrait être la cause du problème.
- Exécutez LiveUpdate pour vous assurer que votre produit Norton dispose des dernières mises à jour de protection et redémarrez votre ordinateur.
- Se connecter à Sélection automatique région dans la liste des régions de l'application Norton Secure VPN et assurez-vous que votre adresse IP n'est pas divulguée . De plus, selon le logiciel VPN que vous utilisez, activez Connexion automatique . . . . . . . . . . . . . . . . В Norton 360 в Mon Norton cliquez sur la flèche déroulante à côté de Secure VPN et cliquez sur Paramètres et déplacez le curseur pour activer ou désactiver Connexion automatique . Dans l'application Norton Secure VPN, cliquez sur le Paramètres icône en haut de l'application. Sous Général , déplacer Connexion automatique au VPN au démarrage curseur pour activer ou désactiver la connexion automatique.
- Pour améliorer votre sécurité en ligne et accélérer votre connexion Internet, vous pouvez modifier les paramètres DNS de l'un des tiers Serveurs DNS publics qui devrait résoudre les fuites DNS ou les problèmes de résolution DNS sur votre PC.
- Norton Secure VPN nécessite un accès aux ports UDP 500 et 4500 pour se connecter aux serveurs VPN. Le trafic Internet sur ces ports peut être bloqué en raison du logiciel pare-feu installé sur l'appareil, de votre routeur réseau, de votre FAI qui bloque le trafic VPN ou des restrictions régionales d'accès Internet pour le trafic VPN qui sont appliquées par les autorités locales. Dans ce cas, vous pouvez ajuster les paramètres du pare-feu de votre routeur pour vous assurer que votre pare-feu ne bloque pas le VPN et ouvrir les bons ports pour voir si cela résout votre problème. Sinon, contactez votre FAI pour autoriser l'accès aux ports UDP 4500 et 500.
Lire : Réparer Le port spécifié est déjà ouvert Erreur VPN sous Windows
2] Désinstallez et réinstallez les pilotes de miniport WAN.
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Cette solution nécessite de désinstaller/réinstaller Pilotes de miniport WAN (IKEv2) , Pilote miniport WAN (IP), et Pilotes de miniport WAN (IPv6) sur votre ordinateur Windows 11/10. Vous pouvez le faire en suivant les instructions du guide pour résoudre les problèmes et les problèmes de VPN.
Si vous ne trouvez aucun des pilotes sous Adaptateur de réseau section, alors vous devez afficher les périphériques cachés dans le gestionnaire de périphériques. Une fois l'installation du pilote de périphérique terminée, vous pouvez ouvrir le produit Norton Device Security et activer Secure VPN. Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Lire : Qu'est-ce que TAP-Windows Adapter v9 et pourquoi votre VPN nécessite-t-il ce pilote
3] Réinitialiser l'adaptateur réseau et la pile TCP/IP
Pour libérer TCP/IP, vider DNS et réinitialiser les paramètres Winsock et Proxy sur un PC Windows 11/10, vous pouvez utiliser la fonction Réinitialiser le réseau pour réinstaller les adaptateurs réseau et réinitialiser les composants réseau par défaut.
Lire : Le VPN se connecte puis se déconnecte automatiquement sous Windows
4] Vérifiez les certificats racine pour Norton VPN.
Procédez comme suit :
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- Cliquez sur Fenêtre + p touches pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez certlm.msc, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le gestionnaire de certificats.
- Suivant développer Privé dossier, puis cliquez sur Certificats .
- Sur le panneau de droite ci-dessous Publié catégorie, recherche SurfEasy enregistrements.
- Vérifiez maintenant si les 'certificats Surf Easy' sont installés dans le magasin de certificats de l'ordinateur local. (certificats personnels, racines de confiance et intermédiaires).
- Si vous voyez plusieurs entrées SurfEasy, supprimez les anciens certificats. Vous pouvez vérifier la date d'installation de Norton 360 ou Norton Secure VPN et faire correspondre la date d'installation du produit Norton avec la date d'expiration des certificats Surfeasy et supprimer les doublons.
- Quittez le gestionnaire de certificats lorsque vous avez terminé.
Ouvrez le produit de sécurité de votre appareil Norton et activez Secure VPN. Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à la solution suivante.
Lire : Comment gérer les certificats racine de confiance dans Windows
5] Connectez-vous à une autre région VPN
Vous pouvez vous connecter à différentes régions VPN si, après un certain temps, vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre région préférée. Par exemple, si vous êtes aux États-Unis et que la région VPN est définie sur Sélection automatique , vous pouvez alors vous connecter manuellement à la région des États-Unis ou du Canada, ou si vous êtes en Allemagne et que la région VPN est déjà définie sur « Allemagne
