Impossible de développer le dossier, l'opération client a échoué

Si vous êtes un expert en informatique, vous avez probablement déjà vu le message d'erreur suivant : 'Impossible d'étendre le dossier, l'opération client a échoué.' Il s'agit d'une erreur Outlook courante qui peut se produire pour diverses raisons. Dans cet article, nous examinerons certaines des causes potentielles de cette erreur et quelques solutions possibles.

L'une des causes les plus courantes de cette erreur est un paramètre de compte de messagerie incorrect. Si votre compte de messagerie n'est pas configuré correctement, Outlook ne pourra pas se connecter au serveur et récupérer vos messages. Pour résoudre ce problème, vous devrez ouvrir la boîte de dialogue des paramètres de compte dans Outlook et vérifier les paramètres de votre compte. Assurez-vous que le nom du serveur est correct et que les paramètres du port sont corrects. Si vous n'êtes pas sûr de la nature de ces paramètres, vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.

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Une autre cause courante de cette erreur est un problème avec le fichier PST. Le fichier PST est l'endroit où Outlook stocke tous vos messages électroniques, donc s'il est corrompu, vous commencerez à voir des messages d'erreur comme celui-ci. Il existe plusieurs façons de réparer un fichier PST corrompu, mais le moyen le plus fiable consiste à utiliser un outil de réparation PST. Cela analysera le fichier PST et tentera de réparer les erreurs qu'il trouvera. Si l'outil de réparation ne parvient pas à réparer le fichier PST, vous devrez peut-être créer un nouveau fichier PST et y importer vos anciennes données.

Si vous voyez toujours le message d'erreur 'Impossible d'étendre le dossier, l'opération client a échoué', il se peut qu'il y ait un problème avec votre serveur Exchange. Si vous utilisez un serveur Exchange, vous devrez contacter votre administrateur Exchange pour obtenir de l'aide. Ils devront peut-être apporter des modifications à la configuration du serveur afin de résoudre le problème.

Si vous n'utilisez pas de serveur Exchange, il se peut qu'il y ait un problème avec le serveur de messagerie que vous utilisez. Contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide. Ils devront peut-être apporter des modifications à la configuration du serveur afin de résoudre le problème.

Lors de l'accès aux dossiers de boîtes aux lettres, du développement d'un dossier public ou de l'accès à une boîte aux lettres supplémentaire, vous pouvez rencontrer ' Impossible de développer le dossier, opération client échoué ' erreur. En règle générale, des messages d'erreur tels que 'Impossible d'étendre le dossier' ou 'Impossible d'étendre le dossier' s'affichent avec les comptes Outlook Exchange. Si vous voyez ce message d'erreur dans Outlook, vous pouvez essayer les solutions fournies dans cet article.

Les solutions suivantes peuvent vous aider à résoudre ce problème dans Perspective :

Vérifiez l'état du mode Exchange mis en cache.
Autoriser l'accès complet à la boîte aux lettres
Dépannage d'Outlook en mode sans échec
Réparer les fichiers OST et PST corrompus
Utiliser l'assistant de support et de récupération Microsoft

Voyons en détail toutes ces solutions.

1] Vérifiez l'état du mode Exchange mis en cache.

Le mode Exchange mis en cache offre aux utilisateurs une meilleure expérience lors de l'utilisation d'un compte Exchange. Lorsque ce mode est activé, une copie de votre boîte aux lettres est enregistrée sur votre ordinateur. Non seulement cela vous permet d'accéder rapidement à vos données, mais cela vous permet également de mettre à jour vos données fréquemment à l'aide d'un serveur exécutant Microsoft Exchange.

Vous pouvez rencontrer ce problème car le mode Exchange mis en cache est désactivé. Vérifiez si ce mode est activé ou non. Si vous trouvez qu'il est désactivé, activez-le. S'il est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le. Les instructions suivantes vous y aideront :

Ouvrez Microsoft Outlook.
Aller à ' Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte ».
Sélectionnez Exchange ou Microsoft 365 et cliquez sur Changement .
Sous Paramètres hors ligne , voir si ' Utiliser le mode Exchange mis en cache la case est cochée ou non. Sinon, sélectionnez-le. Si la case est déjà cochée, décochez-la et quittez Outlook. Maintenant, redémarrez Outlook et activez cette fonctionnalité.

Vérifiez maintenant si vous pouvez développer des dossiers ou non.

2] Accorder l'autorisation d'accès complet à la boîte aux lettres

Une autre raison de ce problème est un problème d'autorisation. Dans Outlook Exchange et Outlook 365, vous pouvez forcer les délégués à ouvrir et à lire les messages électroniques d'un autre compte qui leur est attribué. Les délégués recevront un message d'erreur 'Impossible d'étendre le dossier' lors de l'extension des dossiers de boîtes aux lettres partagées, sauf si la boîte aux lettres a reçu l'autorisation d'accès complet.

Pour résoudre ce problème, vous devez accorder l'autorisation d'accès complet à la boîte aux lettres. L'octroi d'un accès complet à la boîte aux lettres permettra aux délégués d'ouvrir la boîte aux lettres et d'afficher, d'ajouter et de supprimer le contenu de la boîte aux lettres. Toutefois, cela empêche les délégués d'envoyer des messages à partir de cette boîte aux lettres. Notez que si vous attribuez l'autorisation Contrôle total à une boîte aux lettres masquée dans la liste d'adresses, les délégués ne pourront pas ouvrir cette boîte aux lettres.

Les étapes suivantes vous aideront :

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Connectez-vous à votre Centre d'administration Exchange .
Ouvrez la liste des boîtes aux lettres et sélectionnez la boîte aux lettres dont vous souhaitez modifier l'autorisation.
Cliquez maintenant sur Gestion des délégations de permissions lien sous Autorisations de boîte aux lettres .
Cliquer sur Modifier bouton à côté de Lire et gérer .
Cliquez sur Ajouter des autorisations .
Vous verrez une liste d'utilisateurs avec leurs identifiants de messagerie. Sélectionnez l'utilisateur auquel vous souhaitez attribuer l'autorisation d'accès complet à la boîte aux lettres.
Cliquez sur Donjon .

3] Dépanner Outlook en mode sans échec

Une autre cause du problème est un module complémentaire en conflit. Pour vérifier si c'est le cas pour vous, ouvrez Outlook en mode sans échec et voyez si vous pouvez ou non développer des dossiers. En mode sans échec, les modules complémentaires restent désactivés. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, vous devez identifier le module complémentaire problématique.

Pour identifier le complément problématique, fermez Outlook en mode sans échec et démarrez-le normalement. Suivez maintenant les étapes ci-dessous :

Aller à ' Fichier > Options ».
Cliquez sur modules complémentaires Du côté gauche.
Choisir Mises à niveau COM DANS Gérer liste déroulante et cliquez sur Aller .
Décochez l'une des cases et cliquez sur OK. Cette action désactivera ce module complémentaire spécifique.
Vérifiez si le problème apparaît.

Répétez les étapes ci-dessus jusqu'à ce que vous trouviez le module complémentaire problématique. Une fois que vous l'avez trouvé, supprimez-le d'Outlook.

4] Réparez les fichiers OST et PST corrompus.

Si les fichiers OST et PST dans Outlook sont corrompus, vous rencontrerez plusieurs problèmes dans Outlook. Résolvez le problème, réparez les fichiers OST et PST corrompus.

5] Utilisez l'outil Microsoft Support and Recovery Assistant.

Assistant de support et de récupération Microsoft L'outil exécute des tests sur votre système pour déterminer la cause du problème et suggère la meilleure solution pour le résoudre. Vous pouvez utiliser cet outil pour résoudre les problèmes avec Microsoft Office, Microsoft Office 365 et Outlook. L'outil est disponible gratuitement sur le site officiel de Microsoft. Téléchargez et utilisez cet outil et voyez s'il vous aide.

Lire : Outlook ne peut pas envoyer cette demande de réunion.

Pourquoi ne puis-je pas développer le volet des dossiers dans Outlook ?

L'une des raisons pour lesquelles Outlook ne peut pas développer un dossier est un problème d'autorisation. La boîte aux lettres partagée doit disposer de l'autorisation Contrôle total pour que le délégué puisse l'ouvrir et lire les e-mails. En outre, ce problème se produit également si le mode Exchange mis en cache est désactivé ou désactivé. Vous devez également rechercher un complément en conflit en démarrant Outlook en mode sans échec.

Comment réparer Impossible d'étendre le dossier, l'ensemble de dossiers ne peut pas s'ouvrir, la connexion à Microsoft Exchange a échoué ?

Si vous voyez 'Impossible d'ouvrir un ensemble de dossiers' dans Outlook, vous pouvez essayer quelques correctifs tels que la réinitialisation de la barre de navigation dans Outlook, la désactivation des compléments Outlook, la réduction de la taille de votre boîte aux lettres, la suppression et le rajout de votre compte. , etc.

J'espère que cela t'aides.

En savoir plus : Le dossier Éléments envoyés est manquant ou introuvable dans Outlook.