Si vous êtes abonné à Office 365, vous pouvez parfois voir des messages d'erreur lors de l'utilisation de votre compte. Ces messages incluent généralement un code d'erreur et des informations supplémentaires. Dans la plupart des cas, ces messages peuvent être corrigés en prenant quelques mesures simples.
Tout d'abord, essayez de redémarrer votre ordinateur. Cela résoudra souvent le problème, car cela efface tous les fichiers temporaires pouvant être à l'origine du problème. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que votre connexion est stable.
Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Cela résoudra souvent le problème, car cela actualisera les informations de votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez votre administrateur Office 365 pour obtenir de l'aide.
En suivant ces étapes simples, vous devriez être en mesure de corriger la plupart des messages d'erreur que vous voyez lorsque vous utilisez votre compte Office 365.
Lors de la migration d'Exchange vers Office 365 ou vice versa, vous pouvez importer vos propres e-mails, contacts et autres informations de boîte aux lettres. Cependant, lors de la désactivation des licences pour l'un des services, vous pouvez rencontrer des problèmes invisibles. Par exemple, vous pouvez voir une barre d'avertissement jaune apparaître dans une application Office avec le message suivant :
Avis de compte. Nous avons un problème avec votre abonnement Office 365 et nous avons besoin de votre aide pour le résoudre.
Avis de compte dans votre abonnement Office 365
Tout d'abord, le message d'avertissement est dû à un problème de paiement d'un abonnement Office 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison de l'expiration ou de l'annulation d'une carte de crédit, votre abonnement sera suspendu. Ainsi, assurez-vous que :
- Les informations de paiement sont à jour
- Abonnement Office 365 actif
- Lancez l'assistant de support et de récupération Microsoft.
- Désactiver, désinstaller et réinstaller Office
Voyons comment procéder correctement pour ne pas avoir de problèmes à mi-parcours du processus de migration.
1] Vérifiez si vos informations de facturation sont à jour
Si vous avez une application Office ouverte, fermez-la.
Accédez à vos moyens de paiement page .
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Connectez-vous et saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte Microsoft associés à votre abonnement Office 365.
Si votre mode de paiement affiche une erreur, veuillez le mettre à jour.
Après avoir mis à jour vos informations de facturation, essayez de redémarrer une application Office telle que Microsoft Word ou PowerPoint. Si vous voyez toujours l'erreur, suivez la méthode suivante.
2] Vérifiez que votre abonnement Office 365 Famille, Personnel ou Université est actif.
Découvrez vos services et abonnement page .
Et voir les détails sous ' Bureau 365 ' titre.
Si vous constatez que votre abonnement a expiré, veuillez le renouveler. Vous pouvez le faire de deux manières,
- Renouveler en ligne sur office.com/renew - Il offre la possibilité de renouveler votre abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel en personne ou en ligne. Vous n'avez pas besoin de vous rendre en magasin.
- Renouvellement avec une clé de produit que vous avez achetée dans le magasin. Il s'agit d'une clé de produit à 25 chiffres que vous pouvez utiliser pour renouveler sur office.com/setup. Veuillez noter que votre compte Microsoft ne peut avoir qu'un seul abonnement Office 365 actif. Si vous entrez plusieurs clés de produit sur office.com/setup, vous renouvelez ce compte Microsoft, sans augmenter le nombre d'installations Office ni la quantité de stockage en ligne reçue.
Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Votre problème devrait être résolu. Sinon, passez à une autre méthode.
3] Lancez l'assistant de support et de récupération Microsoft.
Pour utiliser ce Assistant de support et de récupération Microsoft outil, vous aurez besoin d'une connexion Internet active. Lorsqu'il est activé, il peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d'activation dans Office 365.
4] Désactivez, désinstallez et réinstallez Office.
Si toutes les méthodes ci-dessus ne vous ont pas donné les résultats souhaités, vous pouvez essayer désactiver ou supprimer et réinstallez Office pour résoudre le problème. Dans le processus, si vous rencontrez des problèmes liés à l'activation d'Office, veuillez vous référer à notre guide pour Résoudre les problèmes d'activation d'Office .
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