Dépannage des problèmes de VPN Avast SecureLine sous Windows 11/10

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au VPN Avast SecureLine sur votre ordinateur Windows 10 ou 11, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre le problème. Tout d'abord, assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet et que la dernière version du logiciel VPN Avast SecureLine est installée. Ensuite, essayez de redémarrer votre ordinateur et de vous reconnecter au VPN. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de vous connecter au VPN en utilisant un emplacement de serveur différent. Vous pouvez également essayer de changer votre protocole VPN. Si vous utilisez le protocole PPTP, essayez de passer à L2TP ou OpenVPN. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter au VPN Avast SecureLine, contactez le support client pour obtenir de l'aide.

Si Le VPN Avast SecureLine ne fonctionne pas, l'installation répond ou se connecte sur votre Windows 11/10, cet article vous aidera. Certains utilisateurs de PC signalent divers messages d'erreur, problèmes et problèmes avec VPN Avast SecureLine installés et utilisés sur leurs appareils Windows 11 ou Windows 10. Ce message contient des correctifs applicables et des instructions de dépannage pour divers scénarios.

Le VPN Avast SecureLine ne fonctionne pas ou ne se connecte pas sous Windows 11/10

Si votre VPN ne fonctionne pas et en fonction des codes d'erreur, messages, problèmes ou problèmes spécifiques du VPN Avast SecureLine que vous rencontrez ou rencontrez sur votre PC Windows 11/10, reportez-vous à la section correspondante ci-dessous pour les solutions ou mesures applicables pour leur élimination. .

Dépannage général

1] Si vous soupçonnez que votre L'emplacement VPN n'est pas masqué correctement , ou si le site Web indique que votre emplacement est incorrect, vous pouvez procéder comme suit :

• Vérifiez votre adresse IP sur avast.com/quelle-est-mon-IP après vous être connecté au VPN Avast SecureLine pour vérifier si votre adresse IP et votre emplacement ont changé. L'adresse IP affichée sur la page doit correspondre à votre adresse IP virtuelle, comme indiqué sur l'écran principal du VPN Avast SecureLine. Vous pouvez essayer de vous connecter à un emplacement de serveur différent en cliquant sur Changement sur l'écran principal de l'application si vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine. Cependant, votre véritable adresse IP est toujours visible.
• Désactivez les services de localisation qui empêcheront certains sites Web et serveurs d'utiliser le suivi de géolocalisation pour déterminer votre emplacement réel, même si vous utilisez un VPN.
• Utilisez un navigateur incognito afin de pouvoir naviguer sur le Web sans laisser de traces sur votre appareil telles que des cookies, des fichiers Internet temporaires (cache) ou l'historique de navigation qui peuvent être utilisés pour suivre votre position réelle.
• Vous pouvez désactiver la géolocalisation dans les navigateurs Firefox, Chrome et Edge et/ou effacer le cache et les cookies de votre navigateur Web pour résoudre les problèmes de suivi de localisation restants.

Lire : Utilisez des applications basées sur la localisation sans activer le service de localisation dans Windows

2] Vous pouvez empêcher les communications Web en temps réel (WebRTC) de fuir des données dans votre navigateur en bloquant ou en désactivant WebRTC. Ces fuites peuvent rendre votre adresse IP visible même si vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine. De même, vous pouvez arrêter les fuites du système de noms de domaine (DNS) qui peuvent parfois se produire même lors de l'utilisation du VPN Avast SecureLine.

Pour bloquer ou désactiver WebRTC dans votre navigateur, vous pouvez :

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• Obtenez l'extension de navigateur VPN Avast SecureLine depuis le Chrome Web Store ou les modules complémentaires du navigateur Firefox et activez la fonction de blocage WebRTC.
• Obtenez les extensions tierces gratuites suivantes qui bloquent ou désactivent WebRTC, ou une extension qui bloque tous les scripts disponibles dans la boutique en ligne respective. Gardez à l'esprit que le blocage des scripts améliore la confidentialité mais peut réduire considérablement les fonctionnalités du navigateur car de nombreux sites Web dépendent des scripts pour se charger correctement.
  • Limiteur de réseau WebRTC
  • Protection contre les fuites WebRTC
  • ScriptSafe
  • Désactiver WebRTC
  • Contrôle WebRTC
  • Paquet de sécurité NoScript
• Bloquer manuellement WebRTC dans les paramètres de Firefox via à propos :page de configuration paramètre media.peerconnection.enabled entrée dans MENSONGE .

Si vous utilisez Avast Secure Browser, vous n'avez pas besoin d'installer l'extension de navigateur VPN Avast SecureLine car les commandes VPN Avast SecureLine sont déjà intégrées dans le navigateur. Lorsque WebRTC est bloqué ou désactivé, certaines applications de chat vidéo ou de partage de fichiers qui reposent sur la fonctionnalité WebRTC peuvent ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez également éviter la vulnérabilité en utilisant un navigateur tel qu'Internet Explorer ou Safari qui n'utilise pas WebRTC.

Pour éviter les fuites DNS dans le VPN Avast SecureLine, procédez comme suit :

Mettre à jour/utiliser Avast Antivirus

Si vous utilisez déjà (sinon installez l'antivirus gratuit Avast pour PC Windows) la version d'Avast Antivirus, assurez-vous que le logiciel est à jour car la dernière version empêche activement les fuites DNS IPv4 pour PC Windows. .

Désactiver la résolution intelligente des noms de multidiffusion

résolution intelligente de noms multirésidents Le paramètre empêche les fuites DNS dans les nouvelles versions de Windows. Ce paramètre est destiné à optimiser les requêtes DNS et à améliorer les performances. Cependant, lorsqu'il est activé, il peut vous rendre vulnérable au piratage DNS et aux fuites DNS. Pour désactiver ce paramètre, suivez les instructions du guide sur la façon de désactiver les protocoles NetBIOS et LLMNR via GPO dans Windows 11/10.

Lire : Utilisez le test VPN gratuit pour voir si votre VPN fonctionne ou si des données fuient.

3] Si le VPN Avast SecureLine ne parvient pas à établir ou à maintenir une connexion, voyez si l'une des suggestions ci-dessous vous aide.

• Désactivez le VPN Avast SecureLine, puis vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
• Choisissez un autre emplacement de serveur Avast.
• Si vous êtes connecté à un autre VPN, il est probable que le VPN Avast SecureLine ne fonctionnera pas correctement. Dans ce cas, désactivez les autres services VPN en cours d'exécution sur votre PC.
• Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
• Vérifiez la configuration de votre pare-feu Windows. Pour les pare-feu tiers ou personnalisés, reportez-vous à la documentation du fournisseur/fabricant pour plus d'informations sur le démarrage d'un VPN.
• Confirmez que votre abonnement VPN Avast SecureLine est actif en allant sur l'appli Menu > Mes abonnements > Abonnements sur ce PC .
• Réinstallez le VPN Avast SecureLine.

4] Si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie lorsque le VPN Avast SecureLine est connecté à l'aide de clients de messagerie tels que Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, etc., vous pouvez trouver des méthodes de dépannage pour l'envoi d'e-mails dans le guide. Impossible d'envoyer un e-mail lorsqu'il est connecté au VPN aide à résoudre le problème.

5] Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine, vous pouvez procéder comme suit :

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• Vérifiez la force de votre signal Wi-Fi.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre résolveur DNS fonctionne correctement en désactivant résolution intelligente de noms multirésidents service tel que décrit ci-dessus.

6] Si certains sites Web indiquent que vous êtes connecté à une ville différente de celle que vous avez sélectionnée comme emplacement VPN, c'est parce que les sites Web tentent souvent de localiser leurs visiteurs à partir de leur adresse IP en utilisant un processus appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui combine des plages d'adresses IP et des informations géographiques. Cependant, les informations contenues dans cette base de données peuvent ne pas être exactes pour plusieurs raisons. Cependant, vous pouvez vous assurer que votre adresse IP n'est pas divulguée.

7] Si votre connexion Internet est plus lente lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine, c'est parce que le VPN crypte le trafic et les données avant qu'ils ne soient envoyés au serveur. En fonction de la distance et de la puissance du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet plus lente mais plus sécurisée. Ainsi, vous pouvez passer des tests de vitesse Internet pour évaluer la qualité de votre connexion Internet et, si nécessaire, corriger la vitesse Internet lente sur votre PC.

8] Lorsque vous êtes connecté à Internet et que vous utilisez le VPN Avast SecureLine dans un autre emplacement, votre fournisseur de service de messagerie (tel que Gmail) peut détecter ce changement et vous pouvez recevoir un e-mail d'activité suspecte vous demandant de modifier votre mot de passe. Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre e-mail, vous pouvez modifier votre mot de passe. Sinon, vous pouvez ignorer l'e-mail.

9] Si le VPN Avast SecureLine ne fonctionne pas, ne s'ouvre pas ou ne se déconnecte pas et ne se reconnecte pas sur votre PC Windows 11/10, les suggestions suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème.

• Changer l'emplacement VPN.
• Assurez-vous que votre abonnement VPN Avast SecureLine est toujours valide. Actif .
• Désactivez le pare-feu Windows Defender.
• Désactivez tout logiciel antivirus tiers sur le système.
• Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet pour résoudre toute connexion Internet susceptible de provoquer l'échec du VPN Avast SecureLine. Désactivé erreur.
• Réinstallez le VPN Avast SecureLine.

Lire : Correction de la connexion VPN, impossible de se connecter à l'erreur de connexion VPN

Correction des messages d'erreur du VPN Avast SecureLine

Voici quelques-uns des messages d'erreur (avec un correctif correspondant) que les utilisateurs de PC peuvent rencontrer lors de l'utilisation du VPN Avast SecureLine sur leurs appareils Windows 11/10.

Désolé, impossible de se connecter

Ce message d'erreur apparaît lorsque le VPN Avast SecureLine ne peut pas se connecter aux serveurs sélectionnés. Vous pouvez procéder comme suit pour résoudre ce problème sur votre appareil.

1. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
2. Vérifiez la connexion de plusieurs appareils. Selon la licence que vous avez achetée, 1 ou 5 appareils peuvent utiliser la licence VPN. Si vous essayez d'exécuter la licence sur le 2e ou le 6e appareil, vous pouvez obtenir Le nombre maximum de connexions a été atteint erreur (correction voir la section ci-dessous) en plus de La connexion VPN SecureLine a échoué ! Message d'erreur.
3. Dépannage supplémentaire. Les solutions décrites aux paragraphes 3] et 9] ci-dessus lorsque Dépannage général applicable dans ce cas également.

Nous avons quelque chose

Cette erreur se produit lorsque la connexion VPN échoue. Lorsque ce message d'erreur s'affiche, il contient généralement un code d'erreur à 6 chiffres ou plusieurs codes d'erreur à 6 chiffres. Le correctif applicable dans ce cas peut être l'un des suivants :

1. Testez votre connexion VPN en modifiant l'emplacement du serveur.
2. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tiers (pare-feu ou antivirus qui interrompt parfois les connexions VPN), puis essayez à nouveau de vous connecter au VPN.
3. Testez votre réseau Wi-Fi en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en configurant un point d'accès mobile.
4. Modifiez les paramètres DNS sur votre PC Windows 11/10.
5. Réinstallez le VPN Avast SecureLine.

Lire : La connexion VPN a échoué en raison d'un échec de résolution de nom de domaine

Le nombre maximum de connexions a été atteint

Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes.

• Vous avez accédé au VPN depuis trop d'appareils.
• Votre plan d'abonnement comprend un nombre limité d'options d'utilisation de l'appareil.
• Vous avez partagé une licence avec quelqu'un d'autre.
• Avast a placé une restriction sur votre licence.

Pour résoudre ce problème, appliquez les correctifs suivants :

1. Vérification et désactivation d'une licence d'autres appareils . Vous pouvez vérifier sur combien d'appareils votre abonnement est valide en vous connectant à votre compte Avast associé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat de votre abonnement, puis cliquez sur Abonnements et vérifiez la limite d'appareils pour l'abonnement correspondant à côté de Disponible pour . Ou ouvrez l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l'achat et faites défiler jusqu'à Vos produits section pour vérifier la limite d'appareils pour chaque produit à côté de Dispositifs . Si vous avez déjà atteint la limite d'appareils mais souhaitez commencer à utiliser l'abonnement sur un nouvel appareil, vous pouvez transférer l'abonnement d'un appareil à un autre en désinstallant d'abord le produit de l'appareil d'origine, puis en installant et en activant le produit sur le nouveau appareil.
2. Mettre à jour votre licence . Si vous obtenez un code d'activation d'un tiers ou achetez un téléphone portable, l'abonnement peut vous permettre d'utiliser le VPN sur 1 à 5 appareils, selon le forfait. D'un autre côté, si vous achetez un plan via le canal standard, vous devriez obtenir une limite de dix appareils. Assurez-vous donc de mettre à niveau votre licence pour utiliser le VPN Avast SecureLine sur autant d'appareils que nécessaire.
3. Réinitialiser la licence . Si vous ne parvenez pas à effectuer l'une des actions ci-dessus, ou si le scénario ne s'applique pas à vous, mais que le problème persiste, vous pouvez contacter Avast pour réinitialiser votre licence ou résoudre le problème. Pour éviter de tels problèmes, ne partagez pas votre licence avec quelqu'un d'autre. Et essayez toujours d'obtenir un abonnement auprès d'une source officielle.

Lire  : Nous ne pouvons pas activer Windows sur cet appareil, car nous ne pouvons pas nous connecter au serveur de votre organisation.

Desfragmentador de disco de Windows 7 no funciona

SecureLine a rencontré un problème technique

Si vous recevez ce message d'erreur et que, en plus, l'écran du VPN Avast SecureLine est vide, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
2. Réinstallez le VPN Avast SecureLine sur votre appareil.

Votre VPN Avast SecureLine est terminé

Vous recevrez ce message si votre abonnement VPN Avast SecureLine a expiré. Vous pouvez cliquer sur Mettez à jour maintenant pour acheter un nouvel abonnement en vous connectant à votre compte Avast.

Lire : Votre protection antivirus a expiré. Et après?

Désolé, le serveur SecureLine a refusé votre fichier de licence

Si votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les conditions de votre produit Contrat de licence de l'utilisateur final , cette erreur se produira et vous devrez réactiver votre compte en contactant le support Avast. Cependant, si vous pouvez confirmer que ce n'est pas le cas, mais que l'erreur persiste, cela peut être dû à d'autres raisons, notamment :

• Connexion Internet ne fonctionne pas ou très mauvaise.
• Serveur VPN lent en raison d'un trop grand nombre d'utilisateurs sur ce serveur particulier
• Vous avez d'autres clients VPN installés sur votre ordinateur, il y a donc des conflits.

Dans ce cas, les propositions présentées aux paragraphes 3] et 9] ci-dessus dans la section Dépannage général sont applicables ici.

Désolé, Avast SecureLine ne répond pas

Cette erreur se produit en raison d'interférences provenant d'une application tierce ou de la surcharge d'emplacements VPN. Pour résoudre le problème dans ce cas, appliquez les correctifs suivants :

1. Redémarrez votre PC.
2. Assurez-vous que le service Avast est correctement configuré dans le gestionnaire de services Windows.
3. Dépannage en état de démarrage minimal.
4. Modifiez l'emplacement du serveur VPN Avast SecureLine.

Lire : Correction de l'utilisation élevée du processeur et du disque par Avast sous Windows

J'espère que vous trouverez ce message utile ! Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l'aide ou passer à une autre solution VPN.

En savoir plus : Le VPN fait planter ou geler l'ordinateur

Pourquoi le VPN Avast SecureLine est-il apparu sur mon ordinateur ?

Si vous avez supprimé le VPN Avast SecureLine de votre système mais que le logiciel est toujours présent, vous pouvez vérifier si l'application est actuellement utilisée par un autre client VPN. Vous pouvez également vérifier le chemin du fichier de processus pour voir à quelle application il appartient. Si vous avez initialement désinstallé l'application à l'aide de l'application Paramètres Windows ou de l'applet Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration, nous vous recommandons d'utiliser le logiciel de désinstallation pour une désinstallation propre.

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Pourquoi mon ordinateur bloque-t-il mon VPN ?

Vous pouvez rencontrer ce problème en raison de problèmes de connectivité réseau temporaires. Si vous avez pu vous connecter au VPN auparavant sur le même réseau Wi-Fi, attendez un moment et essayez à nouveau de vous connecter au VPN. Vérifiez également les paramètres de votre réseau ou de votre pare-feu car l'accès VPN peut être restreint car certains réseaux Wi-Fi n'autorisent pas les connexions VPN.

Lire : Le service de l'agent VPN ne répond pas ou ne démarre pas.